La digitalisation apporte de réelles modifications à une entreprise. Le gain de temps, la productivité et l’optimisation des systèmes de pilotage sont des exemples de bénéfices qu’elle procure. Voici 5 façons dont une plateforme de digitalisation peut vous aider à développer votre société.
Entreprise : la plateforme de digitalisation vous aide à gérer les litiges clients
La gestion des litiges avec la clientèle est une grande priorité pour les entreprises. Elle peut soit fidéliser le client ou provoquer une action en justice. Pour mieux y faire face, vous pouvez vous servir des solutions proposées par les plateformes de digitalisation. Elles améliorent les flux de travail en interne et vous permettent d’optimiser vos prestations.
Tout d’abord, le processus simple de gestion des litiges commence par un service client bien structuré. En général, les consommateurs signalent les problèmes pour bénéficier d’une assistance ou d’une prise en considération plus rapide. Vous devez donc équiper le personnel en outils nécessaires pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Dans cette logique, le logiciel aide les membres du service client à optimiser le suivi et la gestion de tous les litiges. C’est une démarche qui met en priorité la préoccupation de chaque consommateur pour favoriser une meilleure prise en charge.
Les réclamations sont visibles sur le tableau de bord. En un clic, votre équipe peut accéder à toutes les informations importantes pouvant lui permettre de gérer sereinement les cas qui se présentent. Elle a également une bonne facilité à interagir avec la clientèle afin d’améliorer les relations à ce niveau. Au bout d’un moment d’utilisation, le logiciel fournit un rapport qui permet d’identifier les litiges récurrents.
Automatisez la gestion de vos fournisseurs grâce à une plateforme de digitalisation
La gestion des fournisseurs est le processus visant à initier et à développer les liens avec les entreprises qui approvisionnent en biens et services. Ces relations sont importantes au quotidien pour éviter les ruptures de stock de marchandises et de matières premières. Dans ce sens, les outils de digitalisation sont destinés à simplifier les différentes étapes qui interviennent dans cette démarche.
Les plateformes proposent des solutions efficaces qui permettent d’enregistrer tous les fournisseurs de la société dans une base de données. Ces derniers sont classés suivant la catégorie des produits fournis et par ordre de priorité. Vous avez la possibilité d’enregistrer toutes les informations concernant leurs adresses et les dates de livraison. Vos collaborateurs n’auront plus de difficultés à entrer en contact avec eux.
Sur le tableau de bord de l’outil de gestion, l’utilisateur peut inclure des systèmes d’alerte qui rappellent les dates d’échéance de contrats importants. Tous les abonnements sont également mis en évidence pour faciliter les renouvellements. Par ailleurs, en ligne, certains logiciels sophistiqués vous permettent d’analyser les cycles de tâches pour identifier tous les risques au préalable. Cela vous évite de tester les échantillons individuels fournis par chaque fournisseur lors des vérifications de performance et de conformité.
Elle vous permet l’automatisation de la gestion du recouvrement
La gestion des recouvrements regroupe l’ensemble des opérations menées pour entrer en possession des créances. Pour une entreprise, c’est un processus nécessaire qui lui permet d’encaisser la totalité de son chiffre d’affaires, conformément aux termes du contrat. Une bonne stratégie de recouvrement participe activement à l’équilibre de la trésorerie de la société.
L’outil de recouvrement permet un suivi plus raffiné du poste client. Il limite les impayés de la société et facilite les collectes à bonne date en automatisant les tâches macro. Il vous donne aussi une vision globale des encours clients et vous aide ainsi à identifier les personnes à relancer rapidement. Vous pouvez y enregistrer toutes les données en temps réel pour mieux évaluer les actions de recouvrement à mettre en place.
Par ailleurs, le logiciel vous aide également à planifier les relances de façon automatique. Ainsi, aucune facture en retard n’est oubliée. Tous les dossiers sont traités à temps pour mieux dynamiser la trésorerie de l’entreprise. Au besoin, vous pouvez réduire les délais de paiement accordés pour éviter la faillite. L’outil de recouvrement est directement intégré dans le service comptable pour accéder aux données importantes.
Gérez les commandes clients grâce à une telle plateforme
La gestion des commandes permet à une entreprise de structurer son processus d’exécution. Elle inclut la collecte des commandes, l’approvisionnement, ainsi que la disponibilité des stocks et services de livraison. Le flux du travail varie selon la taille de l’entreprise et les services que propose celle-ci. Pour vous aider, l’outil de digitalisation intervient pour optimiser ce cycle.
La gestion des commandes s’effectue en trois étapes principalement :
- le passage des commandes,
- la gestion du stock ou d’entrepôt,
- la livraison du colis.
Dans certains cas, l’outil peut intégrer une dernière fonctionnalité qui permet de suivre les retours client. Le passage des commandes est déclenché au moment où le client clique sur le bouton de paiement. À ce niveau, la plateforme enregistre les besoins de l’acheteur et s’assure que toutes les informations liées à la livraison sont renseignées. Un mail de confirmation est envoyé au client pour confirmer la prise de la commande quand les données sont à jour.
En ce qui concerne la gestion du stock, le responsable de l’entrepôt reçoit une alerte pour préparer le colis et l’emballer. Celui-ci est ensuite enregistré, puis expédié. Certains logiciels incluent les paramètres de redirection qui permettent au client de suivre l’itinéraire du livreur en direct.
Une plateforme de digitalisation pour vous aider à créer des factures électroniques
Peu d’entreprises utilisent encore les vieux formats Word et Excel pour produire des factures. Les solutions de dématérialisation permettent de mieux gérer les processus de facturation. Elles aident les sociétés à se conformer à la réglementation et permettent de fluidifier les relations avec les clients et fournisseurs.
Les outils produisent automatiquement les factures dès que les informations sont intégrées. Avec un accès illimité aux données comptables, ils affectent à chaque produit ou service les tarifs qui correspondent. Vous n’avez donc plus besoin des registres et annuaires de prix qui encombraient les comptoirs.
D’un autre côté, le logiciel de facturation permet d’avoir une bonne vision sur l’état de votre comptabilité. Toutes les ventes sont enregistrées pour faciliter les séances d’audit périodique. De même, les coûts de traitement des factures sont nettement réduits.