Comment le réparer lorsque votre Chromebook ne s’allume pas

Ce guide explique les solutions à essayer si vous rencontrez les problèmes Chromebook suivants :

• Votre appareil s’allume, mais l’écran reste noir.
• Votre appareil s’allume mais s’éteint immédiatement.
• Votre appareil démarre Chrome OS, mais vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte.
• Vous pouvez vous connecter à votre Chromebook, mais l’appareil continue de planter.
• Rien ne se passe lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation.

Les informations contenues dans cet article s’appliquent à tous les appareils Chrome OS, quel que soit le fabricant (Acer, Dell, Google, HP, Lenovo, Samsung, Toshiba, etc.).

Raisons pour lesquelles un Chromebook ne s’allume pas

Bien que des dizaines de fabricants fabriquent des Chromebooks, ils sont tous sujets aux mêmes problèmes matériels et logiciels. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre Chromebook ne s’allume pas, notamment :

• Problèmes avec le chargeur de batterie
• Problèmes avec le matériel interne
• Problèmes avec Chrome OS
• Interférence matérielle externe

Comment réparer un Chromebook qui ne s’allume pas

Essayez ces étapes dans l’ordre jusqu’à ce que votre Chromebook fonctionne à nouveau :

1. Assurez-vous que votre Chromebook est en charge. Vous pouvez savoir si le chargeur est connecté en regardant les petites lumières LED près du port de charge. Selon le fabricant, vous devriez voir une lumière bleue ou orange fixe pendant que votre Chromebook est en charge.

   Laissez votre Chromebook branché pendant 3,5 heures et essayez de le rallumer. Si vous ne voyez pas de lumière, essayez d’utiliser un autre chargeur. Si l’appareil ne charge toujours pas, il y a probablement un problème avec le port de charge ou la batterie interne, mais vous pouvez essayer de charger le Chromebook sans le chargeur juste pour vous assurer que ce n’est pas le problème.

2. Retirez tous les périphériques USB connectés. Parfois, le matériel externe peut interférer avec le processus de démarrage de Chrome OS. Si vous avez des appareils branchés sur les ports USB de votre Chromebook, retirez-les et essayez de démarrer votre ordinateur. Par exemple, si vous avez inséré une clé USB, éjectez-la, puis réessayez.

3. Effectuez un redémarrage difficile. Si votre appareil s’allume mais que l’écran reste noir, maintenez la Clé de rafraîchissement + Du pouvoir pour redémarrer votre Chromebook. Un redémarrage brutal effacera la RAM de votre Chromebook et tous les caches qui pourraient empêcher le démarrage du système d’exploitation.

4. Connectez-vous en tant qu’autre utilisateur. Si Chrome OS démarre, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela peut être dû à un problème de synchronisation entre votre ordinateur portable et votre compte Google. Créez un nouveau compte utilisateur pour votre Chromebook ou essayez de vous connecter en tant qu’invité.

5. Supprimer des applications de Google Chrome. Si votre ordinateur s’allume mais continue de planter, supprimez toutes les extensions et applications Google Chrome récemment installées ou mises à jour.

6. Mettre à jour le système d’exploitation. Si votre Chromebook s’allume mais continue de planter, mettez à jour Chrome OS pour vous assurer que vous utilisez la dernière version du système d’exploitation.

7. Powerwash votre Chromebook. Si vous pouvez accéder aux paramètres de votre Chromebook ou au navigateur Chrome, vous pouvez effectuer un Powerwash de votre Chromebook pour restaurer l’appareil à ses paramètres d’usine.

   Tout ce qui est enregistré sur le disque dur de votre Chromebook sera perdu lors d’un Powerwash.

8. Contacter le fabricant. Si votre appareil dispose toujours d’une garantie valide, vous pourrez peut-être le faire réparer par un professionnel gratuitement. Si vous devez payer pour réparer votre Chromebook, vous pouvez envisager de passer à un Google Pixelbook.

9. Remplacez vous-même la batterie interne. Si vous êtes à l’aise pour naviguer dans le fonctionnement interne des ordinateurs portables, vous pouvez dévisser le capot arrière et remplacer la batterie. L’ouverture de votre Chromebook peut annuler la garantie, alors enregistrez cette étape en dernier recours.