Obtenir un remboursement pour un achat effectué sur l’Apple Store ou via l’App Store peut sembler complexe, mais le processus est en réalité assez simple. Que vous ayez acheté des apps, du contenu numérique ou un produit physique, Apple offre plusieurs options pour faire une demande de remboursement. Nous vous guiderons à travers les différentes étapes et méthodes pour vous assurer de récupérer votre argent rapidement et efficacement.
Il peut arriver que vous souhaitiez obtenir un remboursement pour un achat effectué auprès d’Apple, que ce soit pour une application, un abonnement, un matériel ou des accessoires. Ce guide vous explique les différentes étapes pour faire une demande de remboursement, et comment suivre l’état de celle-ci.
Demander un remboursement pour des applications ou du contenu
Si vous avez acheté une application ou un contenu et que vous souhaitez obtenir un remboursement, suivez ces étapes simples. Lancez l’application Mail de votre appareil et ouvrez le reçu électronique de l’achat concerné. Touchez ensuite Signaler un problème à côté de l’achat. Vous serez redirigé vers le site officiel d’Apple, où vous pourrez vous identifier avec votre identifiant Apple.
Accéder à la page de signalement de problèmes
Pour demander un remboursement, accédez au site reportaproblem.apple.com et connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple. Une fois connecté, touchez ou cliquez sur « J’aimerais » puis sélectionnez « Demander un remboursement ». Vous devrez alors sélectionner la raison de votre demande dans un menu déroulant. Vous pouvez également consulter l’état de votre demande de remboursement sur cette même page.
Retour et remboursement de matériel et accessoires
Si votre achat concerne l’un des produits matériels d’Apple tels que l’iPhone, le Mac, l’iPad, l’Apple Watch ou des accessoires tiers, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, accédez à la section « Retours et remboursements » sur le site d’Apple et suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour. Collez cette étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point de retrait à proximité.
Processus de remboursement via l’App Store
Si vous avez effectué un achat accidentel sur l’App Store, vous pouvez facilement demander un remboursement. Recherchez l’achat concerné et appuyez sur Signaler. Dans le menu déroulant, choisissez la raison de votre demande. Une fois la demande soumise, Apple examinera votre cas et vous tiendra informé de l’état de votre demande par e-mail.
Consulter l’état d’un remboursement
Pour vérifier l’état de votre demande de remboursement, connectez-vous à nouveau sur reportaproblem.apple.com. Sélectionnez « Check Status of Claims » (Consulter l’état des demandes) afin de suivre le traitement de votre remboursement. Vous recevrez également des notifications par e-mail tout au long du processus.
Retour des achats Apple Store
Pour les retours des achats effectués directement en magasin Apple Store, le processus est similaire. Rendez-vous au magasin avec votre preuve d’achat et le produit dans son état d’origine. Vous pouvez également utiliser le droit de rétractation pour annuler un achat Apple Store dans un délai de 14 jours.
Apple Pay et les remboursements
Pour les achats effectués via Apple Pay, les remboursements sont généralement traités de la même manière que les autres achats. Vous pouvez consulter les détails de votre transaction via l’application Apple Wallet et suivre les étapes pour demander un remboursement si nécessaire.
