Comment prendre rendez-vous au Apple Genius Bar

Ce qu’il faut savoir

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Les utilisateurs d’Apple peuvent obtenir une assistance technique individuelle auprès d’un spécialiste qualifié au Genius Bar pour iPod, iPhone, iTunes, etc.
La barre Genius est réservée au support technique. Si vous souhaitez apprendre à utiliser vos produits, Apple propose d’autres options en magasin.
Les Apple Stores sont toujours si occupés que vous devez prendre rendez-vous à l’avance si vous avez besoin d’une aide en personne.

Cet article explique comment prendre un rendez-vous, comment décrire le problème que vous rencontrez et comment reporter ou annuler un rendez-vous.

Prendre un rendez-vous Apple Genius Bar

Vous pouvez également utiliser l’application pour ce processus. Si vous utilisez un ordinateur, suivez ces étapes pour réserver du temps au Genius Bar pour l’assistance :

Commencez par aller à Assistance Apple site Web à l’adresse http://www.apple.com/support/.
Faites défiler jusqu’à Dites-nous comment nous pouvons aider section.
Cliquez sur Contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.
Ensuite, cliquez sur le produit vous souhaitez obtenir de l’aide au Genius Bar.

Décrivez votre problème

Une fois que vous avez sélectionné le produit, vous avez besoin d’aide pour :

Un ensemble de rubriques d’aide courantes s’affiche. Par exemple, pour l’iPhone, vous verrez l’option d’obtenir de l’aide pour les problèmes de batterie, les problèmes avec iTunes, les problèmes avec les applications, etc. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à l’aide dont vous avez besoin.
Un certain nombre de sujets dans cette catégorie apparaîtront. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre besoin (s’il n’y a pas de correspondance, cliquez sur Le sujet n’est pas répertorié).
Selon la catégorie et le problème que vous avez sélectionnés, un certain nombre de des suggestions de suivi peuvent apparaître. Vous serez invité à proposer des moyens possibles de résoudre votre problème sans passer par le Genius Bar. N’hésitez pas à les essayer si vous le souhaitez; ils peuvent fonctionner et vous faire économiser un voyage.

Pour certains sujets, le site Apple ne propose pas de rendez-vous Genius Bar en option. Au lieu de cela, il suggère un appel téléphonique ou une discussion en ligne avec le support Apple. Vous pouvez utiliser ces options ou, si vous préférez vraiment un rendez-vous en personne en vous y rendant via un Taxi Lille, sélectionnez simplement Le sujet n’est pas répertorié à l’étape 2 ci-dessus.

Choisissez un rendez-vous Genius Bar

Après avoir cliqué sur toutes les options d’assistance suggérées par Apple :

Choisissez comment vous souhaitez obtenir de l’aide. Il existe plusieurs options, mais pour obtenir un rendez-vous au Genius Bar, choisissez Apporter pour réparation (différentes options sont présentées selon le type de problème que vous avez sélectionné au début, mais choisissez toujours les options de réparation ou Genius Bar).
Si vous ne voyez pas ces options, vous devrez peut-être revenir en arrière et sélectionner une autre rubrique d’assistance qui se termine par ces options.
Une fois cela fait, il vous sera demandé de vous connecter avec votre identifiant Apple. Faites-le.

Sélectionnez Apple Store, la date et l’heure du rendez-vous Genius Bar

Pour trouver l’Apple Store le plus proche ou un autre fournisseur de services agréé, saisissez votre code postal (ou laissez votre navigateur accéder à votre emplacement actuel). Cliquez sur Aller.
Si vous avez besoin d’aide avec un iPhone, vous devez également inclure la compagnie de téléphone que vous utilisez avec votre iPhone pour obtenir une liste des magasins Apple et des opérateurs à proximité.
La carte affiche une liste de vos Apple Stores à proximité (vous pouvez trier les magasins soit par Disponibilité—celui qui a le rendez-vous le plus tôt—ou Distance-qui est le plus proche).
Cliquez sur chaque magasin pour le voir sur une carte, à quelle distance il se trouve de vous et pour voir quels jours et heures sont disponibles pour les rendez-vous Genius Bar.
Lorsque vous trouvez le magasin de votre choix, sélectionnez le jour de votre choix et cliquez sur une heure disponible pour votre rendez-vous.

Options de confirmation et d’annulation de rendez-vous

Votre rendez-vous Genius Bar a été pris pour le magasin, la date et l’heure que vous avez sélectionnés.

Écran de confirmation pour Genius Bar avec option Annuler

Vous verrez une confirmation de votre rendez-vous. Les détails du rendez-vous y sont indiqués. La confirmation vous sera également envoyée par e-mail.

Si vous devez modifier ou annuler la réservation, vous pouvez cliquer sur Reprogrammer ou Annuler sur cette page. Si vous devez apporter une modification ultérieurement, accédez à l’e-mail de confirmation et cliquez sur les options qui s’y trouvent. Vous serez redirigé vers le site d’Apple pour y apporter des modifications.

FAQ

- Qu’est-ce que la barre Apple Genius ?
  
  L’Apple Genius Bar est un service d’assistance technique dédié dans les magasins Apple. Les clients rencontrant des problèmes avec des produits ou des applications peuvent prendre rendez-vous pour une assistance individuelle avec un expert. Les experts ont plusieurs niveaux de certification pour mieux assister les clients.

- Comment annuler un rendez-vous au Genius Bar ?
  
  Après avoir pris votre rendez-vous, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre réservation. Pour annuler votre rendez-vous, accédez à cet e-mail et sélectionnez le Gérer ma réservation lien. Sur le Réservation page, sélectionnez Annuler. Sinon, si vous avez l’application Apple Store, affichez les détails de votre rendez-vous et sélectionnez Annuler une réservation.

- Où se trouve l’Apple Store le plus proche ?
  
  Pour trouver un Apple Store à proximité, visitez la page Web Trouver un magasin d’Apple. Vous pouvez effectuer une recherche par emplacement, code postal ou mots clés, tels que le nom d’un centre commercial. Sélectionner Liste complète des magasins pour voir tous les emplacements Apple Store.