Dans un contexte où les consommateurs sont plus que jamais exigeants et où la concurrence fait rage, il en va de votre intérêt d’apporter un soin tout particulier à la relation client. Vous devez faire en sorte qu’elle soit qualitative et puisse garantir une expérience infaillible. Parmi les différentes techniques qui doivent être mises en place, la création d’un numéro vert occupe une place de choix. 100 % gratuit, un tel numéro permet à vos clients et prospects de vous contacter sereinement, sans supporter le coût de la communication. Proposer ce dispositif qui est obligatoire dans certains cas représente indubitablement un véritable atout compétitif. Il s’agit d’un excellent moyen de montrer à vos clients et prospects qu’ils sont au cœur de vos préoccupations, mais aussi de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents. Découvrez les avantages de créer un numéro vert pour votre entreprise.
Création d’un numéro vert : obligatoire ou non ?
Lorsque l’on parle de numéro vert, on fait référence à un dispositif permettant à un appelant de contacter gratuitement la société qui l’a mis en place depuis un téléphone fixe ou portable. La tarification de la communication est totalement supportée par cette entreprise. Sont dans l’obligation de créer un numéro vert l’ensemble des entreprises B2C, c’est-à-dire celles qui traitent avec des clients particuliers. Cette disposition légale est en vigueur depuis 2015. L’article L113-5 du Code de la consommation, la loi Châtel ou la LME (Loi de modernisation et de l’économie) stipulent qu’il leur est interdit d’avoir recours à un numéro surtaxé pour :
- le suivi des commandes,
- les réclamations,
- l’assistance technique.
Il faut aussi souligner que depuis 2009, les mêmes sociétés sont contraintes de préciser dans l’ensemble des correspondances et des contrats qu’elles émettent aux clients l’existence d’un numéro vert dédié au service après-vente. Elles sont cependant en droit d’utiliser un numéro surtaxé pour des services autres que le SAV. Pour ne pas induire en erreur les clients, ces entreprises ont tout intérêt à proposer différents numéros en fonction des services ciblés.
On distingue trois catégories de numéros verts en France. La première est celle des numéros à dix chiffres qui commencent par le préfixe 0800, 0801, 0802, 0803, 0805 ou 0805. La seconde englobe quant à elle les numéros à six chiffres commençant par 116. La troisième regroupe les numéros à quatre chiffres commençant par 30 ou 31. Dans tous les cas, les numéros non surtaxés sont représentés par un logo vert accompagné du texte « service appel gratuit ».
Les avantages de la création d’un numéro vert
Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place un numéro vert, c’est parce que ce dispositif revêt une multitude d’avantages. Son atout majeur tient au fait qu’il peut augmenter significativement les appels émanant des clients et prospects. Le fait que le numéro n’est pas surtaxé va faciliter considérablement l’accès aux informations sur des produits et services tout en encourageant les appelants à passer commande. Ce faisant, il vous sera facile d’engager davantage des contacts commerciaux qualifiés et de les faire progresser sûrement dans votre pipeline de vente.
Vous multipliez vos chances d’optimiser vos campagnes marketing et d’information, de générer plus de ventes et de satisfaire amplement la clientèle pour ainsi la fidéliser. Votre suivi commercial s’améliore par la même occasion en raison du suivi en temps réel des appels passés par vos équipes et de leurs statistiques, que le dispositif vous garantit. Avec ce dernier, il est également possible de segmenter vos cibles pour ainsi répondre à leurs demandes de façon personnalisée. Il vous permet de plus d’élargir davantage votre rayonnement.
Vous pouvez toucher des gens répartis dans toute la France et ceux qui sont établis au-delà du territoire hexagonal en leur donnant la possibilité de vous contacter en toute gratuité. En apportant une dimension nationale et internationale à votre entreprise, vous profitez d’un gain de crédibilité significatif. Ce numéro intelligent a de surcroît l’avantage de faciliter et de fluidifier les dialogues. Il vous permet ainsi de gérer efficacement la relation client et le service consommateur. Nous pouvons ajouter à cela sa contribution à l’amélioration de votre image de marque.
Le recours à un numéro vert gratuit prouve votre volonté à favoriser les échanges et à placer les clients/prospects au centre de votre attention. En restant entièrement accessible et disponible, vous faites en effet preuve d’honnêteté et de transparence. De plus, un numéro vert est très simple d’utilisation. Nul besoin d’une ligne téléphonique supplémentaire pour le mettre en œuvre, d’autant que sa gestion ne nécessite aucune compétence spécifique et qu’il est immédiatement opérationnel. Il est synonyme de sécurité renforcée, de coûts réduits, de flexibilité… Un bémol existe cependant : ce numéro étant entièrement gratuit, il peut maximiser le nombre d’appels sans intérêt.
Les démarches pour créer un numéro vert
Un numéro vert peut être directement rattaché à un poste téléphonique ou virtuel. Dans le second cas, il fonctionne avec tous les systèmes de téléphonie via des redirections d’appels, mais aussi avec des devices (smartphones, ordinateurs, tablettes…) par le biais d’une application VoIP. Si vous désirez opter pour le premier, vous devez passer par l’opérateur téléphonique de votre choix. Le numéro vert classique que vous choisirez sera mis en place sur une ligne mobile ou téléphonique. Une fois opérationnel, il peut être personnalisé à plusieurs niveaux : musique et message d’attente, message d’accueil, arborescence, horaires de disponibilité du standard téléphonique…
Le second s’obtient quant à lui auprès d’un opérateur spécialisé. Il convient ensuite de souscrire au forfait qui vous convient le mieux. Un numéro vert virtuel est accessible via le cloud. Il n’est donc lié ni à une ligne téléphonique fixe ni à une ligne mobile. Le plus intéressant est qu’il peut être associé à diverses fonctionnalités comme l’accueil téléphonique configurable en ligne, le CRM, le monitoring des appels, le groupe d’appels… On note aussi le tracking, l’intégration d’emails et de SMS, la visioconférence et la téléconférence… Toutes les fonctions choisies sont gérables depuis un tableau de bord disponible sur une plateforme web. Le coût de création d’un numéro vert varie en fonction du pays d’où vient l’appel, du pays qui le reçoit, du genre de numéro non surtaxé utilisé et du fournisseur de service.
